Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facturation de sms hors forfait vers les usa?

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je viens de constater que 3 SMS m'avaient été facturé à destination des usa.
Or,je ne suis pas à l'origine de ces sms.
Comment faire pour éviter que cela ne se reproduise.?

Réponses

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3832 / 5000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Votre demande d'explications du suivi consommation est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci beaucoup.

Maisa,Conseillère Assistance Mobile.

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
3832 / 5000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Les usages SMS vers l'international sont facturés hors forfait.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728775

Par ailleurs,certains antivirus présents sur les mobiles peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux bureaux de ces entreprises situés à l'étranger.Dans le cas d'Avast et de Mcafee, la possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans:

  • les conditions d’utilisation de l’application que le client doit valider lors du téléchargement via le PlayStore
  • les permissions de l’application visibles dans Paramètres -->Application

Si vous souhaitez éviter ce type de facturation, il sera nécessaire de désinstaller les applications engendrant les hors forfait concernant cet usage.

Maisa,Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?