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Question en attente de réponse

Ma ligne a été restreinte, pourriez-vous lever la restriction ? Merci.

SERGE D.
SERGE D.

SERGE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Merci de m'indiquer la procédure pour lever cette restriction.
Cordialement,

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 15,42€. Plus d'infos sur votre espace client : https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client....

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouviez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.

A ce jour, je remarque que vous avez réglé votre avance sur facture de 15€ et que votre ligne a été remise en service automatiquement le 21/12/2015. D'ailleurs je constate des usages sur votre ligne depuis.

Cependant, je vous informe que vous avez un nouveau dépassement de 6,02€ à ce jour. Aussi, en cas de dépassement trop important, votre ligne sera de nouveau suspendue et une avance sur facture peut vous être demandée.

Afin d'éviter une facturation élevée et au vue de vos consommations, vous avez la possibilité de souscrire l'une des options voyages suivantes (depuis votre espace client).

  • Réception illimitée depuis l'UE et Suisse : 4€
  • 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse : 5€

Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Bonne journée et joyeuses fêtes !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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