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Accès aux factures
Bonjour,
Ma ligne NRJ mobile étant résiliée depuis début décembre, je suis étonné de voir que j'ai aujourd'hui été prélevé d'une somme équivalente à l'intégralité d'un mois de forfait, soit 10€.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi une telle somme et non pas un prorata uniquement pour la période ou le forfait a été actif et utilisé?
De plus, merci de me faire parvenir l'intégralité des factures me concernant sur mon adresse email. Je n'ai plus accès à mon espace client pour les récupérer.
Merci
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Bonjour Gauthier,
Je constate que votre ligne est résiliée suite à une portabilité sortante.
La facture de clôture, comprenant un remboursement au prorata de la période non utilisée, sera éditée aux alentours du 10/01/2016 et vous sera adressée par courrier.
Afin de vous envoyer vos précédentes factures, je vous invite à poursuivre et finaliser notre conversation en privée.
Bonne journée et joyeuses fêtes !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
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Bonjour Gauthier,
Je viens de vous faire parvenir vos factures par email.
Celles-ci seront disponibles dans un délai de trois heures maximum.
Cordialement,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
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