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Question en attente de réponse

Comment obtenir mon code PUK ?

Eva M.
Eva M.

Eva M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour !
J'ai composé mon Code PIN 3 fois par erreur et dois dorénavant fournir mon Code PUK.
Cependant je n'ai aucun téléphone pour appeler le service client et je n'ai pas le mot de passe nécessaire pour me connecter sur le site NRJ Mobile... par contre j'ai le support d'origine de ma carte SIM mais il n'y a pas de code PUK inscrit dessus !
Comment faire ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Eva

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,
Cette réponse FAQ peux vous être utile :
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est nécessaire de fournir un code PUK.

Celui-ci est accessible :

Dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
Ou en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
Ou normalement sur le support d'origine de votre carte SIM
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Eva,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez Euro Information Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

FOUZIA A.
FOUZIA A.

FOUZIA A.

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0
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points

Je veux un nouveau code PUK

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fouzia,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez pour quelle raison vous souhaitez avoir un nouveau code PUK. Est-ce que c'est parce que vous avez bloqué définitivement votre carte SIM ? Quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez à l'écran de votre mobile s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fouzia,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous m'indiquiez pour quelle raison vous souhaitez avoir un nouveau code PUK. Est-ce que c'est parce que vous avez bloqué définitivement votre carte SIM ? Quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez à l'écran de votre mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fouzia,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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