rétractation/résiliation : question

Bonjour,
Le délai légal de rétractation est de 7 jours
C'est la portabilité effective vers votre nouvel opérateur qui fera office de date de résiliation, à quelle date est prévue la portabilité ?
Ne résilier surtout pas auprès de NRJ sous peine de rendre votre portabilité caduc (et de voir votre numéro disparaître)
C'est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre contrat, vous n'avez donc rien à faire.

Bonjour Amal,

Après analyse de votre dossier, votre portabilité sortante s'est effectué le 21/12/2015.
Votre facture s'est éditée le 17/12/2015. La facture comprend les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.
Vous recevrez la facture de clôture le mois prochain à votre domicile avec un remboursement au pro rata.

Vous avez effectué la souscription le 15/11/2015. Vous avez réceptionné votre carte SIM le 28/11/2015 et à partir de cette date vous aviez 14 jours pour nous signaler votre souhait de rétractation afin que nous mettions cette dernière en place.
Cependant, vous ne nous en avez pas informé et vous avez effectué une nouvelle souscription directement avec la conservation de votre numéro, nous ne pouvons plus la mettre en place.

Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile