Question en attente de réponse
Ma carte SIM ne reconnaît plus aucun réseau brusquement, que faire ?
Bonjour,
Je possède un forfait chez vous depuis le 1er août 2015, et ai donc reçu à cette date une carte SIM, qui fonctionnait normalement jusqu'à vendredi 18/12/15 au soir. J'ai éteint mon portable à cette date, et lorsque je l'ai rallumé le lendemain, ma carte SIM ne reconnaissait plus aucun réseau, et ce dans n'importe quel appareil (j'ai testé dans divers autres portables) ; elle recherche un réseau durant quelques instants, puis affiche "Urgence" à l'emplacement normal du nom du réseau. J'ai réessayé de nombreuses fois depuis, dans plusieurs appareils et à différents endroits, sans aucun succès.
Ce n'est pas un problème lié à mon téléphone, car d'autres cartes SIM fonctionnent à l'intérieur de celui-ci.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance,
S. V.
Réponses
Bonjour Sixtine,
Je constate qu'une commande de nouvelle SIM a été faite le 22/12.
Les délais de livraison sont de 48h à 72h auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Je vous invite à l'activer à réception depuis votre Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez de très belles fêtes de fin d'année.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Nasira,
J'ai en effet commandé une nouvelle carte SIM hier, car je ne recevais aucune réponse de votre part.
Belle fête de Noël à vous aussi,
Sixtine.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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