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Comment désactiver les appels Visio ?

CELINE L.
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Bonjour,
nous avons appelé ce matin l'assistance mobile Crédit Mutuel pour savoir comment désactiver les appels Visio sur le Samsung Galaxy Grand Prime de mon épouse. Il est nécessaire d'avoir un code. Or, ce code est inconnu. Le conseiller nous a indiqués le n° de téléphone du support Samsung, seul habilité à priori à nous communiquer ce code.
L'interlocuteur SAMSUNG nous a dit que ce code devait être communiqué par l'opérateur !
Donc qui a tort, qui a raison ? Peu importe, Je vous remercie de me donner une solution pour désactiver les appels Visio qui nous ont déjà couté du hors forfait !
Cordialement,

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