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Question en attente de réponse

utilisation frauduleuse de ma ligne 2

JEAN BAPTISDTE K.
JEAN BAPTISDTE K.

JEAN BAPTISDTE K.

Niveau
0
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points

Bonjour Jean-Baptisdte,
Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous m'informer si votre demande concerné les appels facture vers les 08...?
Je vous remercie par avance de votre retour,
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile


Votre système n'est pas au point pour répondre ...
en réponse à Diane (réponse ci-dessus) : ma demande concerne tous les numéros composés à mon insu qui ont occasionné un dépassement de forfait, c'est à dire 08, appels vers l'étranger +32, et sms 81210

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Baptisdte,

Très bien. Je vous informe avoir fait une remontée au service informatique afin de savoir si les usages sont justifiés ou non.
Nous reviendrons vers vous dès lorsqu'une réponse nous sera soumise.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean Baptisdte,

Je reprends le traitement de ma collègue Diane.
Après analyse par notre Service Informatique,nous constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes

Je vous invite à vérifier la possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu.
Je vous propose de mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile

Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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