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Pourquoi aucun prorata n'a été appliqué ?

ANA ISABEL B.
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Bonjour,

Suite à une impossibilité de me faire aider par le service client téléphonique, je suis contrainte de poster sur l'espace communautaire, la standardiste me répondant que je n'ai "pas le droit à un service client ni à des explications".

En consultant mes factures, je constate qu'aucun prorata n'a été appliqué sur ces dernières :

  • période du 27/11/2015 au 14/12/2015 soit 17 jours : une facture de 10€
  • période du 15/12/2015 au 22/12/2015 soit 7 jours : une facture de 10€

Pour la seconde facture, j'ai résilié mon abonnement le 07/12/2015 lors d'un changement d'opérateur. Elle a été éditée le 17/12/2015 pour la période s'étalant du 15/12/2015 au 14/01/2016 et non pour les 7 jours attendus.

Je suis donc contrainte de m'acquitter de 20€ pour au total 24 jours de forfaits NRJ Mobile !

Le service client communautaire peut-il m'aider ? Va-t-on me rembourser la différence que je n'aurai normalement pas dû payer ?

Merci d'avance,

Ana-Isabel.

Réponse

Bonjour Ana Isabel,

Après analyse de vos factures, je constaste bien les factures du mois de novembre et décembre 2015 d'un montant chacune de 10 euros.

La portabilité vers votre nouvel opérateur s'est faite le 22 décembre 2015.
Par conséquent, votre facture de cloture s'éditera le mois prochain et elle sera proratisée automatiquement et envoyée par voie postale à votre domicile.Celle-ci fait office de justificatif de résiliation.

J'espère avoi rrépondu à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je souhaite une très bonne journée et je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.

Maisa,Conseillère Assitance Mobile.

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