Question en attente de réponse
Pourquoi aucun prorata n'a été appliqué ?
Bonjour,
Suite à une impossibilité de me faire aider par le service client téléphonique, je suis contrainte de poster sur l'espace communautaire, la standardiste me répondant que je n'ai "pas le droit à un service client ni à des explications".
En consultant mes factures, je constate qu'aucun prorata n'a été appliqué sur ces dernières :
- période du 27/11/2015 au 14/12/2015 soit 17 jours : une facture de 10€
- période du 15/12/2015 au 22/12/2015 soit 7 jours : une facture de 10€
Pour la seconde facture, j'ai résilié mon abonnement le 07/12/2015 lors d'un changement d'opérateur. Elle a été éditée le 17/12/2015 pour la période s'étalant du 15/12/2015 au 14/01/2016 et non pour les 7 jours attendus.
Je suis donc contrainte de m'acquitter de 20€ pour au total 24 jours de forfaits NRJ Mobile !
Le service client communautaire peut-il m'aider ? Va-t-on me rembourser la différence que je n'aurai normalement pas dû payer ?
Merci d'avance,
Ana-Isabel.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4362 / 5000
- points
Bonjour Ana Isabel,
Après analyse de vos factures, je constaste bien les factures du mois de novembre et décembre 2015 d'un montant chacune de 10 euros.
La portabilité vers votre nouvel opérateur s'est faite le 22 décembre 2015.
Par conséquent, votre facture de cloture s'éditera le mois prochain et elle sera proratisée automatiquement et envoyée par voie postale à votre domicile.Celle-ci fait office de justificatif de résiliation.
J'espère avoi rrépondu à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je souhaite une très bonne journée et je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Maisa,Conseillère Assitance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite me rappeler a ce N° 0659852257car mon ami il parle Français Pour le numero de ligne 0751073300
J'ai payé toutes les mois près de 27€ mais au début j'ai payé près de 12€ donc c'est augmenté double Malheureusement je ne peux pas payer ce montant Donc j'aimerais... -
quel est le montant de ma 1ere facture: activé le 18/04/24 renouvellement le 09/05/2024
Ma ligne est activée depuis le 18/04/2024 :forfait 60Go à 6,99€/mois Le renouvellement est indiqué pour le 9 de chaque mois. Quel sera le montant de ma facture du 18/04/2024... -
Comment connaitre la liste des numeros de telephones contactés ?
Bonjour, Je souhaiterais la liste des numeros contactés au cours du mois dernier. Cependant, je ne trouve pas cette rubrique.
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4362 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
ANA ISABEL a posé une nouvelle question
-