Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Connection impossible a l'etranger ?

JEAN YVES L.
JEAN YVES L.

JEAN YVES L.

Niveau
0
3 / 100
points

Impossibility de se connected a l'etranger

Réponses

Bonjour,

La réponse proposée par l'assistance Mobile
peut vous être utile :

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour nos clients ayant minimum un mois d'ancienneté.

Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite teindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
Cordialement

Bonjour Jean-Yves,

Je constate des usages internet depuis l'étranger sur votre ligne. Ces usages sont facturés en hors forfait car vous avez activé l'option internationale avec Web.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?