Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je dois partir à l'étranger, comment activer ma ligne?

SIVANE M.
SIVANE M.

SIVANE M.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Je dois partir à l'étranger, comment activer ma ligne pour réceptionner un réseau à l'étranger?
Merci

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,

La réponse proposée par l'assistance Mobile
peut vous être utile :

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour nos clients ayant minimum un mois d'ancienneté.

Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite teindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
Cordialement

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
1
116 / 750
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Je suis inscrit depuis le 10/11/15 et je ne peux pas activer mon option internationale.
De plus dans les réponses (toutes faites?) que fait NRJ mobile, ils disent qu'il faut soit 1 mois (comme dans cette réponse) soit 3 mois (dans un autre post) d'ancienneté pour avoir accès à cette option...

Merci de faire le nécessaire

Bonjour Sivane,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Bonjour Romain,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

QUENTIN C.
QUENTIN C.

QUENTIN C.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème. client depuis plus d'un mois, je ne peux activer l'option international. Merci de faire le nécessaire au plus vite, car je suis actuellement en déplacement à l'étranger.
En vous remerciant par avance

Bonjour Quentin,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

YANN L.
YANN L.

YANN L.

Niveau
0
15 / 100
points

Donc ayant le meme probleme, décidemment !!! . je pars en Italie demain, il me faut l option internationnal. merci de faire le nécessaire.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonnes fêtes de fin d'année.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

IKRAM A.
IKRAM A.

IKRAM A.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Je suis inscrit depuis le 07/12/15 et je ne peux pas activer mon option internationale.

Merci de faire le nécessaire

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ikram,

L'Option Internationale peut être activée après un mois d'ancienneté sur la ligne. Je vous invite à essayer sur votre Espace Client après le 08/01/2016 ou, si vous n'arrivez pas à l'activer, à reposer une question sur l'Assitance Mobile après cette date.

Je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

TAOUFIK E.
TAOUFIK E.

TAOUFIK E.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je suis client depuis plus de 45 jours l'option internationale n'est pas visible parmi les options.
C'est bloquant !
Merci de faire le nécessaire

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Taoufik,

Votre demande d'activation de l'option internationale est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Taoufik,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour,
Je dois également partir à l'étranger et je souhaiterai donc activer l'option internationale mais elle n'est pas accessible dans mon espace client.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire puisque je viens de recevoir ma 3ème facture.
Cordialement,

Mehdi B.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mehdi,

Pour mettre en place l'option internationale, je vous propose de poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Koumaren R.,
Comment souhaitez-vous procéder afin de poursuivre en privé ?
Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Mehdi B.

NAWELLE H.
NAWELLE H.

NAWELLE H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour pareil, les autres opérateurs le font automatiquement, je suis cliente depuis le 30/11/2015, dans mes options, ce fameux onglet activé l'international n'existe pas, veuillez faire le nécessaire svp, activé l'international et web bloqué.

Merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mehdi,

Je vous ai envoyé un message privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nawelle,

Pour mettre en place l'option internationale, je vous propose de poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nawelle,

Suite à notre échange, l'option internationale a été activée

Bon Weekend !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mehdi,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si votre demande est toujours d'actualité.

Il suffira de me fournir les éléments demandés dans le mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
13 / 100
points

J'étais en Allemagne sans réseaux merci beaucoup d'activer l'international !!!

Bonjour Orhan,

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (avec web)
  • Option internationale (sans aucune limitation web)
  • Option Internationale (blocage web)

Ces dernières sont totalement gratuite.

Afin d'en faire la mise en place, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour,
J'ai pris une option Voyage dans mon espace client,
mais je ne sais pas si l'option international est activée sur mon forfait?
Pourriez-vous vérifier et me tenir au courant. Merci
Je part dimanche 24 janvier pour l'Allemagne.
Merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Romuald,

Je constate que votre option internationale n'est pas activée.

Aussi, je vous propose de poursuivre notre conversation en privée afin de la valider.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Romuald,

Merci pour votre retour.

Je viens de mettre en place l'option internationale avec Web sur votre ligne. Le délai de prise en compte n'excedera pas 24 heures.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai afin de vous assurer de la bonne prise en compte de cette option.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Orhan,

Conformément à nos échanges, je viens de procéder à la mise en place de l'option internationale (sans aucune limitation web).

Cette dernière sera active d'ici 2h à 24h.

Pour que la modification soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DJELAL R.
DJELAL R.

DJELAL R.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

je dois partir pour l'Asie ce dimanche et j'ai le même problème. Je n'arrive pas à avoir l'option internationale. Parfois je lis qu'il faut 1 mois d'ancienneté, parfois 3 mois. J'ai cru que c'était 1 mois et là je suis coincé...

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Djelal,

L'ancienneté du client doit être d'un mois pour activer l'option Internationale pour les offres souscrites en Grande Distribution, Web, TLV et Cofidis Mobile.
Vous avez 1 mois et 29 jours d'ancienneté ce qui signifie que vous pouvez activer cette option sur votre espace client en cliquant sur l'onglet '' Forfait et Options''
puis ''Gérer vos options'' et cocher l'option souhaitée puis Valider.

Ce sont des options gratuites qui permettent d'effectuer des communications depuis ou vers l'étranger.

Il y a 3 choix d'options possibles selon l'usage Internet à l'étranger :

  • Blocage Web : accès internet impossible
  • Avec Web : alerte et limitation à 60€
  • Sans aucune limitation web : accès sans limite à internet

Il existe également des options voyages payantes pour bénéficier de tarifs avantageux.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Si vous n'arrivez pas à activer ces options, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?