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Question en attente de réponse

Appels à l'étranger impossible ?

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que je possède mon forfait mais je n'arrive toujours pas à recevoir des appels/messages lorsque je suis à l'étranger. Je souhaite simplement pouvoir avoir du réseau sans frais. Pouvez vous activer ma ligne gratuitement pour l'international ?

De plus, concernant mon forfait, on me prélever 16€ au lieu de 10€ par mois..comment cela se fait il ? J'ai souscrit à l'offre des 10ans de nrj mobile. Je souhaite donc me faire rembourser.

Merci de votre retour.

S. Le Meur

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,

La réponse proposée par Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
peut vous être utile :

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour nos clients ayant minimum un mois d'ancienneté.

Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite teindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
.
Pour votre réclamation sur votre facture il faut savoir que la 1ere facture est établie sur la base du forfait hors promo 16€98 et au prorata du temps concerné (afin de ne pas perdre 1 jour de promo) et c'est à partir du 2eme mois (mois complet) que la promo est appliquée pour 1 ans soit de la 2eme à la 13eme facture.
.

Cordialement

Stephanie L.
Stephanie L.

Stephanie L.

Niveau
0
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points

J'ai bien lu ce que vous avez répondu mais je n'y arrive pas toujours. Les 3 options que vous citez n'apparaissent pas dans mon espace client... pouvez vous me l'activer ?
Je vous confirme que cela fait plus d'un mois que je suis chez nrj mobile.

merci

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
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Bonjour,
Seule l'assistance va pouvoir traiter votre demande, je ne suis qu'un utilisateur qui tente d'aider.
Cordialement

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
1
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points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Je suis inscrit depuis le 10/11/15 et je ne peux pas activer mon option internationale.
De plus quand on appelle l'assistance client, on est redirigé vers le site assistance mobile... aucun moyen d'avoir une personne physique au téléphone...
Merci de faire le nécessaire

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

L'équipe Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre demande d'activation de l'option internationale est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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