Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

puis je avoir extension voyage?

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

Niveau
0
4 / 100
points

je pars la semaine prochaine aux Canaries, est ce que je pourrais recevoir et envoyer sms avec un surcoût? merci

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,
Ce sujet trouvé sur la FAQ peux vouss être utile :
Vous partez à l'étranger ?

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un forfait bloqué : l'option est activée par défaut et les consommations sont décomptées du forfait).

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage). Vous devez cependant être client depuis plus de 3 mois pour en bénéficier.

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet

• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.

Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

Bon à savoir :

Si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.

Si vous partez en voyage ou que vous appelez souvent à l'étranger, nous vous conseillons de souscrire l'une ou plusieurs des options "Voyage". Elles vous permetttent de profiter de tarifs avantageux pendant vos déplacements à l'étranger ou si vous avez besoin d'appeler depuis la France vers l'étranger.

Accédez à l'ensemble des options disponibles dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
.
A priori et au vu des dernière réponses des conseillers il suffirait d'un mois d'ancieneté désormais pour pouvoir activer cette option internationale.
Cordialement

Bonjour Karine,

L'option internationale peut être mise en place sur les lignes qui ont plus d'un mois d'ancienneté. A partir du 27/12/2015, il sera possible de mettre en place l'option.

Pour la mise en place, je vous invite à vous connecter sur votre espace client.

De plus, si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, vous devez mettre en place un mot de passe avant de partir. Les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?