Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma ligne est activée depuis 2 jours.
Ma connexion internet 4g est d'une lenteur déconcertante a tel point qu'il m'est impossible d'ouvrir une page internet ou d'ouvrir le play store. Ma connexion est expirée. Aucun problème en wifi. Et mon ancien forfait SFR marchait parfaitement. Avez vous une solution?
Réponses
Je précise que le paramétrage internet est bon.
La réponse du SAV est terriblement lente. Heureusement que ce temps la n'est pas passé au téléphone en ligne à attendre qu'un opérateur puisse nous répondre.
Sans réponse de votre part avant le 25/12/2015 je me verrai dans l'obligation de résilier purement et simplement mon contrat auprès de NRJ Mobile. La connexion internet étant pour moi une priorité je ne peux me permettre de conserver un service inexistant.
M HENRY
Bonjour Kévin,
Après analyse de votre couverture, il apparaît en effet qu'elle n'est pas optimale, j'ai donc apporté une modification celle-ci se mettra en place sous 2h maximum. Dès que vous n'aurez plus de réseau, il vous suffira d'éteindre et rallumer le mobile. Cette modification est bien gratuite et sans changement de votre carte SIM.
Je vous souhaite de joyeuses fêtes.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
Merci mon réseau fonctionne mieux.
Le problème du code promo 10 ans a t il etait traité???
Merci.
Bonjour Kévin,
Je reprends le traitement de mon collègue Ludovic.
J'ai vérifié votre ligne, le code promotionnel a bien été mis en place le 23/12/2015.
Il sera visible sur votre prochaine facture, et ce, durant 12 mois.
N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.