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Réactivation du réseau sur mon mobile ?

BENOIT M.
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Réactivation du réseau sur ma ligne ?

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A l'attention du service support-clients:
Je vous joins une copie du message envoyé à mon conseiller CIC hier soir.
"A l'attention de Monsieur REY - CIC Mobile

Monsieur,

Malgré mes contacts répétés avec le service clients du CIC Mobile, je n'ai toujours pas retrouvé l'usage de ma ligne 07 71 63 15 21. Cette situation dure depuis bientôt 3 semaines avec la dernière commande de carte SIM que j'ai réalisé. Je suis extrêmement mécontent du service téléphonique que vous proposez, comme je vous l'indiquais déjà dans mon précédent message de la fin de semaine dernière et pour lequel aucune suite n'a été donnée.

Aussi, face à cette situation qui me porte préjudice, particulièrement eu égard aux achats de Noël pour mes enfants ainsi qu'aux billets de transport Paris-Lyon-Paris à prix avantageux, entre autres, que je n'ai pas pu réaliser sur internet puisque les achats en ligne liés à ma carte de crédit sont soumis à une vérification codée par le biais du téléphone, je vous informe qu'à défaut de voir mon contrat de téléphonie appliqué normalement, et ce demain mardi 22 décembre 2015 à 19h00, je porterais plainte contre CIC-Mobile, ce dès mecredi 23 décembre 2015 au matin.

J'en ai assez que CIC Mobile me prenne pour ce que je ne suis pas. Je demande l'application du contrat qui nous lie. Si CIC Mobile n'est pas en capacité de respecter ses engagements pour lesquels une large publicité est faite par votre établissement bancaire, il faut laisser le soin aux autres opérateurs de proposer des services fiables dans le cadre de l'éxécution normale des contrats de services téléphoniques.

En espérant que la demande de respect du contrat qui me lie à CIC Mobile ne restera pas lettre morte comme c'est le cas depuis presque trois semaines, vous comprendrez mon mécontentement face à l'absence de service de votre part. je vous invite à faire part de ce message à votre hiérarchie, car comme mentionné plus haut, je suis déterminé et j'engagerais toute poursuite légale, ce dès mercredi 23 décembre 2015 au matin, que je jugerais utile pour faire cesser cet état de fait qui peut laisser supposer que vous vendez des services qui n'existent pas.

Je vous prie de recevoir, Monsieur, l'assurance de mes salutations.

Benoit MIDA-BRIOT

Bonjour Benoît,

Après analyse de votre dossier je constate qu'une modification de réseau hôte a été effectuée sur la ligne que vous utilisez.
Par ailleurs, une carte Sim est actuellement en cours d'expédition. Je vous invite à l'activer dès réception afin de pouvoir vous en servir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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