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Question en attente de réponse

harcèlement par numéro masqué, que faire ?

JEAN-MARC D.
JEAN-MARC D.

JEAN-MARC D.

Niveau
0
19 / 100
points

Depuis une semaine, je suis harcelé par numéro privé plus d'une fois par heure à partir de 12h00. Les appareil Sony ne possèdent pas la fonction de bannissement de tels numéros. Que faire SVP : cela commence à me rendre dingue !

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Nous pouvons vous proposer de changer de numéro d'appel afin de ne plus être importuné si vous le souhaitez.
Un nouveau numéro peut vous être attribué dans les 24h pour la somme de 10€.
Il vous suffit de nous contacter au Service Client par téléphone pour en faire la demande.

Passez de Bonnes Fêtes
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile .

JEAN-MARC D.
JEAN-MARC D.

JEAN-MARC D.

Niveau
0
19 / 100
points

Elle est belle la réponse de Delphine D. : le libéralisme économique dans toute sa splendeur où c'est à la victime de toujours débourser pour contrer les exactions dont il est victime ! chapeau !

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean Marc,

Vous nous indiquez que votre mobile n'a pas de fonctionnalité de blocage des appels entrants, je vous propose simplement une solution alternative autre que le remplacement de votre mobile.

Cordialement.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

Niveau
0
15 / 100
points

bonsoir jean marc je lisait d'autre question car moi aussi on me harcèle en prive des que je décroche sa raccroche et je n'en peut plus a chaque question que j'ai lu y propose tjr de changer de numéro mais moi non plus je ne veut pas changer avez vous trouver une solution ?merci par avance

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Votre demande est prise en compte. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail en répondant au message que je vous ai envoyé en privé.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Le changement de numéro est gratuit et nécessite une procédure exceptionnelle pour votre ligne dans les cas de harcèlement.
Je vous invite à nous faire parvenir à l'adresse suivante:
Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

  • un courrier explicatif demandant le changement de numéro sur lequel est précisé le numéro de la ligne concernée
  • une copie recto verso d'une pièce d'identité au nom du titulaire de la ligne
  • Vous serez recontactée à réception de ces pièces justificatives pour la suite de la prise en charge.

    Recevez tous nos Voeux les Meilleurs pour cette année qui commence,
    Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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    Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile ou à vous rapprocher de votre Service Client par téléphone.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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