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Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne n'est pas activée?

charles B.
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charles B.

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Ma commande 423131739068 est finalisée depuis le 14 novembre, j'ai reçu ma Sim et le code d'activation mais je ne peux pas activer ma ligne. Quand pourrai-je l'activer ?

Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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points
Equipe

Bonjour Charles,

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 28/12.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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