Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis-je pas activer l'option international?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
j'ai besoin d'activer rapidement l'option internationale avec WEB mais l'option n'est pas disponible dans " gérez vos options". Pourriez-vous me l'activer SVP.

Merci d'avance

Réponses

Bonjour,
Il faut avoir 1 mois d'ancienneté pour pouvoir activer cette option sur votre ligne. Et vous pourez l'activer directement depuis votre espace client.
Cordialement

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci pour votre réponse, je suis client depuis le 20/11/2015 donc plus d'1 mois. Merci donc de bien vouloir rendre l'option accessible dans mon espace client ou de me l'activer directement.
Bien cordialement

Bonjour,
Pour info :
L'option internationale est disponible dès l'activation de la ligne (via l'espace client) uniquement pour les forfaits Prompto et Efficio. Pour les autres forfaits, il est nécessaire d'attendre un mois pour une activation par le Service Client.
L'option devient ensuite visible sur l'Espace Client à partir de 3 mois d'ancienneté.

Tout dépend donc du forfait souscrit.
Dans votre cas il semble que l'assistance va devoir intervenir pour l'activer

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
merci à nouveau pour cette réponse qui ne résout malheureusement pas le problème. J'ai plus d'1 mois d'ancienneté (forfait WOOT E) et j'aimerais l'activation de l'international maintenant (pas dans 2 mois).
Comment ou à qui dois-je demander pour que l'assistance m'active l'option internationale (avec WEB)?
Merci d'avance

Bonjour Philippe,

Afin d'activer l'option internationale, je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

J'ai activé l'option internationale avec web.
L'option internationale permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.
Cette option est gratuite et les usages effectués depuis ou vers l'étranger sont facturés en hors-forfait.
Le délai d'activation est de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Pour consulter les messages depuis l'étranger, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur avant votre départ.

Passez une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

MARYVONNE M.
MARYVONNE M.

MARYVONNE M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Merci de bien vouloir activer l'option internationale sur ma ligne afin que je puisse appeler à l'étranger et depuis l'étranger, je ne souhaite pas attendre 3 mois d'ancienneté afin de pouvoir le faire.
Merci par avance!

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maryvonne,

Afin de procéder à l'activation de l'option internationale, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maryvonne,

Je vous confirme avoir procédé à l'activation de l'option internationale avec web. Celle-ci sera prise en compte dans un délai de 2h à 24h. Je vous invite à présent à éteindre et rallumer votre mobile.

L'option peut être modifiée ou résiliée à tout moment sur simple demande auprès du Service Client ou depuis votre Espace Client à partir de 3 mois d'ancienneté.

J'attire votre attention sur le fait qu'aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de facturation d'usages internet à l'étranger. Par conséquent, je vous invite à désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'avez pas besoin d'accéder à internet pour éviter d'avoir un hors-forfait trop important dû à des mises à jour automatiques du mobile.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?