Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

U R G E N T .Activation de l'option gratuite appels vers international introuvable dans mon espace client ?

HAMID B.
HAMID B.

HAMID B.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour,
je n'ai pas trouvé l'option debloquage appels vers l'international dans mon espace client.(FORFAITS ET OPTIONS/GERER VOS OPTIONS) toutes les options sont payantes !
pouvez vous le faire pour moi ou me dire comment faire.

Merci

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
2495 / 5000
points

Bonjour,
Pour info :
L'option internationale est disponible dès l'activation de la ligne (via l'espace client) uniquement pour les forfaits Prompto et Efficio. Pour les autres forfaits, il est nécessaire d'attendre un mois pour une activation par le Service Client.
L'option devient ensuite visible sur l'Espace Client à partir de 3 mois d'ancienneté.

Tout dépend donc du forfait souscrit.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hamid,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hamid,

Comme vous l'a précisé ma collègue Mounia, l'option Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4 euros par mois propose :

  • les appels sur les fixes uniquement au Maroc (sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, … -527, …-533, …-534, …-540, …-546, …-547, …-550 et …-553),

J'ai activé l'option sur votre ligne. Elle est prise en compte sous 2h à 24h. Il faut éteindre et redémarrer votre téléphone. De plus, il s'agit d'une option à tacite reconduction, à effet immédiat et non proratisée pour le mois en cours.
De ce fait, vous serez facturé tous les mois de 4€ si vous ne résiliez pas l'option.

En parallèle, je vous ai activé l'option internationale avec blocage web.
Si vous souhaitez la modifier, je vous invite à choisir l'option sur la FAQ suivante et à revenir vers moi.

http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

L'option internationale permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.
Cette option est gratuite et les usages effectués depuis ou vers l'étranger sont facturés en hors-forfait.
Le délai d'activation est de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Pour consulter les messages depuis l'étranger, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur avant votre départ.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?