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Question en attente de réponse

pourquoi un numéro ne reçoit pas mes sms/mms ?

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
tous mes correspondants reçoivent mes SMS sauf un. J'ai vérifié avec lui, il ne m'a pas bloqué. Je peux l'appeler mais il ne recoit aucun de mes messages. Il est abonné Orange.
Merci de m'aider.

(je suis abonné sur l'offre anniversaire à 10 euros, réseau bouygues telecom).

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous propose de redémarrer votre téléphone.
De plus, avez-vous la possibilité d'essayer votre carte SIM dans un autre mobile ?
Enfin, avez-vous demandé à votre interlocuteur de contacter Orange afin s'assurer qu'il n'y ai pas d'incident à leur niveau ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

Niveau
0
14 / 100
points

oui j'ai essayé sur un autre mobile et j'ai redémarrer aussi mon téléphone (samsung s4 mini 4G).
Même problème.

Du coté de Orange, aucun incident.
J'ai ce problème depuis ma portabilité de numéro sur cette offre NRJ mobile.
Avant, aucun problème entre moi et ma collègue niveau SMS/MMS.
Le comble, c'est que:

  • je peux l'appeler
  • elle peut m'appeler
  • je reçois ses SMS/MMS sans problème
  • par contre, elle ne reçoit pas les miens !

Voilà le résumé.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous remercie de votre retour. Je reprends le traitement de ma collègue Nasira.

Je peux vous mettre en relation avec un technicien pour vous apporter la solution la plus appropriée.

Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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