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Option Roaming

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour,

Selon une de vos précédentes réponses : "[...] l'option internationale permettant de capter le réseau étranger peut être activé dès lorsque vous atteignez 1 mois d'ancienneté. "

Je suis désormais client depuis plus d'un mois, et aucune des options proposées en ligne ne correspond à mon besoin.

Lorsqu'on veut juste pouvoir être joint sur son téléphone en Amérique latine en cas d'urgence, que doit-on faire ?
Je ne souhaite pas souscrire à un forfait spécifique pour cet usage exceptionnel (et, de plus, aucune des options proposées ne répond à ce besoin ! ) ?

Merci pour votre retour.

Cordialement,

Pierre

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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0
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Bonsoir,

Le roaming est un appel passé entre deux téléphones mobiles de réseau francais. si vous appeler quelqu'un de votre mobile francais sur un autr mobile français ( même si par exemple celui que vous essayer de joindre est en Amérique latine ) vous ne serez pas facture de votre appel de france mais la personne qui recevras l'appel en Amérique latine sera facturé au tarif d'un appel reçus à l'international ( coût à vérifier auprès de l'opérateur). Je vous conseille également de déconnecter l'itinérance des donnes pour internet pour éviter tout surcoût éventuel.
Cordialement

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je maintiens ma question : je repars en Argentine dans 3 jours avec mon téléphone français (avec carte SIM NRJ Mobile), je souhaite pouvoir être joint sur ce téléphone en Argentine, ce qui n'est pas possible jusqu'ici.
Abonné NRJ Mobile depuis plus d'un mois, je souhaite que le roaming soit activé sans délai sur ma ligne, pour répondre au besoin ci-dessus.
Bien cordialement

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Vous avez la possibilité d'activer l'option internationale, qui permet de recevoir et d'émettre des appels et SMS depuis et vers l'étranger, directement depuis votre Espace Client. Cette option est gratuite et se décline en trois possibilités :

  • Option internationale avec blocage Web : impossible de se connecter à Internet hors WiFi,
  • Option internationale avec web : possibilité de se connecter à Internet à l'étranger à hauteur de 60€,
  • Option internationale sans aucune limitation web : possibilité de se connecter sans limites à Internet.

Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Forfait et Options", puis sur l'onglet "Gérer vos options".

Voici les tarifs des communications depuis l'Argentine :

  • Réception d'un appel : 1€/min
  • Emission d'un appel vers tous les pays du monde excepté la Tunisie : 2,20€/min
  • Réception d'un SMS : gratuite
  • Emission d'un SMS vers tous les pays du monde : 0,30€/destinataire/SMS
  • Réception d'un MMS : 0,84€/MMS
  • Emission d'un MMS : 1,10€/MMS
  • Communications Web : 15,4€/Mo

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour,

Malik H. vient de me répondre par mail qu'il me suffit d'activer une des options suivantes sur mon espace personnel :
" Option internationale avec blocage Web : impossible de se connecter à Internet hors WiFi,
Option internationale avec web : possibilité de se connecter à Internet à l'étranger à hauteur de 60€,
Option internationale sans aucune limitation web : possibilité de se connecter sans limites à Internet."

Une nouvelle fois aucune de ces options ne m'est proposée sur mon espace personnel, et c'est là le problème !
Les forfaits proposés concernent l'UE, les DOM, la Suisse, le Maghreb... bref, aucun ne répond à mon besoin.

Merci de revenir vers moi avec une solution...

Joyeuses fêtes.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour,

Comme ce n'est toujours pas possible sur mon espace client...
... pouvez-vous directement activer l'option suivante sur mon compte et m'en informer ?

"Option internationale avec web : possibilité de se connecter à Internet à l'étranger à hauteur de 60€"

Merci d'avance,

Pierre

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Afin de procéder à l'activation de l'option, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous invite pour cela à poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
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Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous confirme avoir procédé à l'activation de l'option internationale avec web. Celle-ci sera effective sous un délai de 2h à 24h. Je vous invite à présente à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

AMINE B.
AMINE B.

AMINE B.

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0
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Je rencontre le même souci, j'ai un forfait foot E - 10Go depuis le 27/11 et je suis actuellement au Canada. Je me suis rendu sur mon profil et je n'ai aucune option "internationale", il y a l'option voyage mais je n'y comprends rien, ce n'est pas vraiment clair.

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Amine B,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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4
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Equipe

Bonjour Amine,

Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec blocage web. Cette option sera mise en place dans un délai de 2 à 24h. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.

Vous pouvez retrouver la tarification à l'international en suivant ce lien : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Je vous conseille également de procéder à l'activation du mot de passe de votre répondeur afin de pouvoir consulter vos messages vocaux depuis l'étranger. Pour ce faire, il faut composer le 777, appuyer sur la touche * du téléphone, appuyer sur la touche 3, appuyer une seconde fois sur la touche 3 et suivre les indications du serveur vocal.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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