Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Selon une de vos précédentes réponses : "[...] l'option internationale permettant de capter le réseau étranger peut être activé dès lorsque vous atteignez 1 mois d'ancienneté. "
Je suis désormais client depuis plus d'un mois, et aucune des options proposées en ligne ne correspond à mon besoin.
Lorsqu'on veut juste pouvoir être joint sur son téléphone en Amérique latine en cas d'urgence, que doit-on faire ?
Je ne souhaite pas souscrire à un forfait spécifique pour cet usage exceptionnel (et, de plus, aucune des options proposées ne répond à ce besoin ! ) ?
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Pierre
Réponses
Bonsoir,
Le roaming est un appel passé entre deux téléphones mobiles de réseau francais. si vous appeler quelqu'un de votre mobile francais sur un autr mobile français ( même si par exemple celui que vous essayer de joindre est en Amérique latine ) vous ne serez pas facture de votre appel de france mais la personne qui recevras l'appel en Amérique latine sera facturé au tarif d'un appel reçus à l'international ( coût à vérifier auprès de l'opérateur). Je vous conseille également de déconnecter l'itinérance des donnes pour internet pour éviter tout surcoût éventuel.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je maintiens ma question : je repars en Argentine dans 3 jours avec mon téléphone français (avec carte SIM NRJ Mobile), je souhaite pouvoir être joint sur ce téléphone en Argentine, ce qui n'est pas possible jusqu'ici.
Abonné NRJ Mobile depuis plus d'un mois, je souhaite que le roaming soit activé sans délai sur ma ligne, pour répondre au besoin ci-dessus.
Bien cordialement
Bonjour Pierre,
Vous avez la possibilité d'activer l'option internationale, qui permet de recevoir et d'émettre des appels et SMS depuis et vers l'étranger, directement depuis votre Espace Client. Cette option est gratuite et se décline en trois possibilités :
Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Forfait et Options", puis sur l'onglet "Gérer vos options".
Voici les tarifs des communications depuis l'Argentine :
Cordialement,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Malik H. vient de me répondre par mail qu'il me suffit d'activer une des options suivantes sur mon espace personnel :
" Option internationale avec blocage Web : impossible de se connecter à Internet hors WiFi,
Option internationale avec web : possibilité de se connecter à Internet à l'étranger à hauteur de 60€,
Option internationale sans aucune limitation web : possibilité de se connecter sans limites à Internet."
Une nouvelle fois aucune de ces options ne m'est proposée sur mon espace personnel, et c'est là le problème !
Les forfaits proposés concernent l'UE, les DOM, la Suisse, le Maghreb... bref, aucun ne répond à mon besoin.
Merci de revenir vers moi avec une solution...
Joyeuses fêtes.
Bonjour,
Comme ce n'est toujours pas possible sur mon espace client...
... pouvez-vous directement activer l'option suivante sur mon compte et m'en informer ?
"Option internationale avec web : possibilité de se connecter à Internet à l'étranger à hauteur de 60€"
Merci d'avance,
Pierre
Bonjour Pierre,
Afin de procéder à l'activation de l'option, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles. Je vous invite pour cela à poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Pierre,
Je vous confirme avoir procédé à l'activation de l'option internationale avec web. Celle-ci sera effective sous un délai de 2h à 24h. Je vous invite à présente à éteindre et rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Je rencontre le même souci, j'ai un forfait foot E - 10Go depuis le 27/11 et je suis actuellement au Canada. Je me suis rendu sur mon profil et je n'ai aucune option "internationale", il y a l'option voyage mais je n'y comprends rien, ce n'est pas vraiment clair.
Bonjour Amine B,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Cordialement,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Amine,
Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec blocage web. Cette option sera mise en place dans un délai de 2 à 24h. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.
Vous pouvez retrouver la tarification à l'international en suivant ce lien : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Je vous conseille également de procéder à l'activation du mot de passe de votre répondeur afin de pouvoir consulter vos messages vocaux depuis l'étranger. Pour ce faire, il faut composer le 777, appuyer sur la touche * du téléphone, appuyer sur la touche 3, appuyer une seconde fois sur la touche 3 et suivre les indications du serveur vocal.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
AMINE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
PIERRE a répondu
PIERRE a répondu
un anonyme a répondu
PIERRE a répondu
MARIE a répondu
PIERRE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.