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Question en attente de réponse

je rencontre un problème de prélèvement de facture que dois-je faire ?

CLELIA A.
CLELIA A.

CLELIA A.

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je rencontre un problème mon premier prélèvement à été rejeté après avoir vu avec la banque ils n'ont jamais eu ce prélèvement là apparaître sur mon compte j'ai donc du la paye directement par carte bancaire seulement sur ma deuxième facture j'ai des frais de rejet de prélèvement je vous demande donc comment on peut rétablir ce problème de prélèvement ? et surtout m'enlever ces frais de rejet car le problème vient de chez vous . Merci de votre réponse

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Clélia,

Après vérification, je vous confirme que le rejet de prélèvement a bien été ordonné par votre banque. Il peut éventuellement s'agir d'une opposition automatique aux nouveaux prélèvements, ce qui expliquerait le fait que celui-ci ne soit pas apparu sur votre compte. Je vous invite par conséquent à vous rapprocher à nouveau de votre agence bancaire pour éviter que cela se reproduise le mois prochain.

De notre côté, nous prenons en charge à titre exceptionnel et commercial la moitié des frais facturés. Vous bénéficierez ainsi d'un avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

CLELIA A.
CLELIA A.

CLELIA A.

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D'accord je vais reprendre contact avec eux en espérant que tout cela soit résolue au plus vite. Étant en congé cependant ma prochaine facture ne sera pas prélevé j'aurai de nouveau un rejet vu les circonstances j'espère ne pas avoir de frais de votre part sur la prochaine facture.

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