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remise promo 10 ans pas appliqué ni sur ma 1 ère ni sur ma 2 eme facture ?

JAMILA E.
JAMILA E.

JAMILA E.

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pourquoi la remise promo 10 ans n'est pas appliquée ni sur ma 1 ère ni sur ma 2 eme facture ? facture 15,34 aulieu de 10,99 pour décembre et prochaine facture pour janvier 15,34

Réponses

Bonjour Jamila,

Vous n'avez qu'une seule facture d'éditée pour le moment, qui a été prélevée le 19/12.

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

La notion de remise sera visible sur vos prochaines factures mais n'appaîtra pas sur votre espace personnel. Le tarif visible sur l'espace client est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MIRELA N.
MIRELA N.

MIRELA N.

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Bonjour. Il en est De même pour moi. J'ai bien eu ma première facture calculée au prorata mais les deux suivantes étaient à 16,98 €.
Aussi je vous demande de procéder à l'application de cette réduction et le remboursement du trop perçu en votre faveur de mes deux premières factures. Merci.
p.s. : je précise que j'avais bien rentré le code et qu'on m'a demandé de remplir un contrat type pour lequel la réduction serait appliquée automatiquement. (tout ça par téléphone avec le service client)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Mirela,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JONATHAN S.
JONATHAN S.

JONATHAN S.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'espère que le problème sera réglé.

Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous confirme que l'un de mes collègues vous l'a appliqué en date du 07/01/2016. Vous avez reçu un SMS en ce sens. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la promotion sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JONATHAN S.
JONATHAN S.

JONATHAN S.

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Bonjour Bénédicte,

Merci pour votre retour.
J'ai vérifié le contract qui m'a été envoyé le 14/11/2015 et que j'ai signé électroniquement, le montant de la promo est bien présent.
J'ai donc bien rentré le code promo lors de la commande de mon forfait.

Merci néanmoins d'avoir fait le nécessaire, mais j'ajoute aussi que je n'ai pas reçu de SMS de la part de NRJ Mobile le 7/01/2016.

Cordialement.

ALEXANDER N.
ALEXANDER N.

ALEXANDER N.

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Bonjour, je suis dans la même situation. Cest a dire que ma première facture au prorata était de 2,27€.
La suivante a été de 16,99€ et la dernière au même montant de 16,99€.
Aucune remise ne m'a été effectué! Que faire svp?

JONATHAN S.
JONATHAN S.

JONATHAN S.

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Dans mon cas, l'assistance à fonctionné, le problème est résolu est ma facture qui vient de m'arriver est bien à 10€ :-)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexander,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que l'un de mes collègues vous l'a appliqué en date du 07/01/2016. Un SMS vous a été envoyé à cette date afin de vous en informer. De ce fait, il sera pris en compte dès l'édition de votre facture du mois de Février 2016 puis sur les 11 factures suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la promotion sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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