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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis en train de changer d'opérateur mais impossible d'établir la portabilité. Pouvez vous me dire pourquoi?

FRANCISCO M.
FRANCISCO M.

FRANCISCO M.

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Bonjour, suite à mon changement d'opérateur, celui ci me confirme qu'il y a déjà une demande de portabilité en cour et de ce fait ne il ne peut pas établir la mienne. Hors je n'ai souscrit aucune autre demande, pouvez me dire pourquoi et comment résoudre ce problème?

Réponses

Bonjour Francisco,

Suite à une modification technique sur votre ligne, une nouvelle carte SIM a été envoyée.
Cette carte SIM est active depuis le 15/12 sur votre ligne.

Avez-vous réceptionné cette carte SIM ?
De plus, vous souhaitez résilier votre ligne avec portabilité auprès d'un nouvel opérateur ? C'est bien cela ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Francisco,

Après vérification, notre Service Client a répondu à votre demande le 28/12.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée et de bonnes fêtes de fin d'année !

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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