Bonsoir Lucie,
Il s'agit d'une anomalie affectant les Samsung Galaxy Core Prime VE. Afin d'y remédier, je vous invite à procéder à la mise à jour logiciel de votre mobile. En effet, la dernière mise à jour Samsung comporte un correctif permettant de résoudre cette anomalie.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile