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Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne est toujours suspendu

JEAN-YVES B.
JEAN-YVES B.

JEAN-YVES B.

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0
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points

La conseillère Mélanie m'a conseillé que ma ligne n'est pas suspendue alors que j'ai essayé une dizaines de fois contacter l'appel sans succès, même éteindre et rallumer, vu encore que mon dossier est toujours inscrit "ligne suspendu" au N° 07629***** il faut savoir que vous dites la vérité et je me demande que le problème soit régler le plus vite possible car mon fils n'en peux plus attendre entre les amies
En outre 50,02€ est déjà débité
Votre réponse sera plus vaforable

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Yves,

Je vous informe que votre facture a déjà été éditée, c'est pourquoi on vous demande de régler une avance sur facture. Le paiement CB correspondant à la surconsommation viendra en déduction des prochaines factures

Je vous invite à vous connecter sur votre espace client et vous rendre dans la rubrique "Marque et vous" le message suivant apparait :
"Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€
Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
=> Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture

L'écran de paiement par CB s'affiche
=> Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider

Une fois le paiement effectué, La ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite pour ce faire à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Bonne journée et très Bonnes Fêtes.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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