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Facture mais ligne resiliée

Mathias A.
Mathias A.

Mathias A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Ma ligne a été résiliée le 14/12/2015.
Je vois que je vais être prélevé de 10€ pour l'abonnement de décembre et je n'ai pas accès à ma facture.

Pourquoi un prelevement de 10€ alors qu'en decembre je ne suis resté qu'un seul jour chez NRJ ?

Cordialement

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mathias,

Les factures sont anticipées.

Rassurez-vous, vous serez remboursé au prorata de la date de résiliation à votre jour de renouvellement de forfait.

Le remboursement sera visible sur votre facture de clôture qui vous parviendra par courrier.

Bonne fin de journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Mathias A.
Mathias A.

Mathias A.

Niveau
0
12 / 100
points

Je vous remercie pour votre réponse, avez vous une idée du délai ?

Merci

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
7755 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mathias,

La facture de clôture sera éditée d'ici le 13 janvier.

Concernant le remboursement, il a lieu dans un délai maximum de 60 jours à la suite de l'édition de la facture de clôture.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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