Cette question a été résolue
Facture mais ligne resiliée
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 14/12/2015.
Je vois que je vais être prélevé de 10€ pour l'abonnement de décembre et je n'ai pas accès à ma facture.
Pourquoi un prelevement de 10€ alors qu'en decembre je ne suis resté qu'un seul jour chez NRJ ?
Cordialement
Bonjour Mathias,
Les factures sont anticipées.
Rassurez-vous, vous serez remboursé au prorata de la date de résiliation à votre jour de renouvellement de forfait.
Le remboursement sera visible sur votre facture de clôture qui vous parviendra par courrier.
Bonne fin de journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Je vous remercie pour votre réponse, avez vous une idée du délai ?
Merci
Bonjour Mathias,
La facture de clôture sera éditée d'ici le 13 janvier.
Concernant le remboursement, il a lieu dans un délai maximum de 60 jours à la suite de l'édition de la facture de clôture.
Bonne journée,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
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