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carte sim non compatible ?

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

Niveau
0
17 / 100
points

j'ai changé de mobile avec mes points, je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas automatiquement changé ma carte SIM ? au moins auriez du vous me demander si je la désirais ! Comment faire pour en commander une nouvelle puisque l'ancienne ne semble pas compatible (samsung young pour le samsung grand prime ve).

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail.

Toutefois, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client.

Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis de cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM". Il suffira de suivre les indications.

A noter que vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux, une fois la commande validée.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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