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Question en attente de réponse

comment dévérouiller la carte sim crédit mutuel dans un nouveau portable?

NOELLA M.
NOELLA M.

NOELLA M.

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point

Je suis client chez vous je viens de changer de téléphone mobile offert sans opérateur et engagement je mets ma carte sim credit mutuel et le téléphone me marque carte sim verrouillée. En hors ligne le code pin passe bien mais sinon je n'ai pas de connexion

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Noella,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.

Aussi, je constate que vous avez souscrit seulement en carte SIM, donc sans téléphone.

Aussi, celui-ci ne provenant pas de nos services, nous ne pourrons malheureusement pas vous accompagner dans le désimlockage. Je vous invite donc à contacter l'opérateur ou le revendeur, l'ayant fournit, qui est dans l'obligation de procéder au désimlockage de celui-ci.

En attendant de faire débloquer votre mobile, je vous propose de vous rapprocher de votre agence CIC Mobile qui a la possibilité de vous fournir un mobile de prêt (en fonction de leur stock).

Auquel cas, si le téléphone est bien débloqué, je vous inviterais à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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