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Question en attente de réponse

Victime d un piratage telephonique que faire pour le remboursement et que cela ne se reproduise plus?

OLIVIER G.
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smartphone nokia lumia

Réponses

Bonjour Olivier,

Aucun remboursement ne peut être effectué pour les appels émis vers l'étranger sur votre ligne. Toutefois, si vous souhaitez empêcher ce type de facturation, vous avez la possibilité de souscrire l'Option de blocage à 1€/mois sur votre espace client.
Elle est disponible dans le menu "Forfait et options", puis sous l'onglet "gérer vos options" sous l'intitulé "Options Tranquillité mobile"

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

OLIVIER G.
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Je recois une facture avec un appel vers l étranger qui n a pas était passé de mon téléphone et vous me conseiller de prendre une option a 1 euros pour éviter que cela se reproduise. Cela n etait pas la réponse attendu par ma part. Bref entre temps je reçois une facture d un numero surtaxé 118 008 que je n ai pas effectué non plus."je suis titulaire d une ligne pro SFR donc pas l utilite d utilisé ma ligne perso si je venais a avoir d appel surtaxé".Je vois que ma ligne ne peut pas etre sécurisé par votre par donc je vais devoir avec regret resilier ma ligne car je ne souhaite pas recevoir chaque 2 jours des depassements de forfaits qui ne sont pas du a moi.Merci par avance d une réponse de votre part.

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