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montant et affichage espace client facture ?

VICTOR J.
VICTOR J.

VICTOR J.

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Bonjour, j'ai souscris a l'offre anniversaire d'il y a deux mois avec 10go a environ 10 euros(a quelques centimes près). De plus j 'ai fait récemment un changement de titulaire et un changement de payeur (numéro de compte). Je suis étonné de ne pas voir sur mon espace client toutes les factures qui ont été réglées, seule la prochaine facture (facture du mois) est affichée et sera débitée sur le nouveau compte. Cependant, sur l'ancien compte deux factures ont déjà été débitées, une de 8.75 (facture a la date du 5/11/15 dont le montant a été communiqué uniquement par mail, ainsi qu'une de 16.98€ a la date du 23/11/15). La facture en cours est également d'un montant de 16.98€ ce qui ne correspond pas du tout aux 10 euros. Pouvez-vous régulariser la situaton et me permettre d'avoir des factures justes et disponibles ?
Merci d'avance pour l'attention que vous portez à ma demande.
Cordialement.
Mr Jounin

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Victor,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande. Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Concernant vos prélèvements, le changement de payeur a été mis en place le 10/12/2015, soit après vos deux premières factures. Toutes les factures après cette date, dont celle du mois en cours, seront prélevées sur votre compte et apparaîtront sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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