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Question en attente de réponse

Pourquoi le code promo (PROMO10) n'a pas été appliqué ?

Marion C.
Marion C.

Marion C.

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Bonjour,

J'ai souscris à l'offre 10 Go à 10 euros. Lorsque le code promo n'a pas été appliqué sur la première facture, on nous a dit qu'il le serait à partir de la seconde, or je viens d'être prélevée d'un montant de 17.78 euros, j'aimerais comprendre pourquoi. Impossible de joindre le service client.
Cordialement,
Marion

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Marion,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

MARION C.
MARION C.

MARION C.

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Bonjour Hervé,
Merci pour votre réponse. Le problème, c'est que j'ai envoyé une lettre recommandée pour terminer mon contrat hier, et que je n'aurai donc pas de prochaine facture. Comment va-t-ton procéder au remboursement dans ce cas ?
D'autre part, pourquoi est-ce que le montant de la facture est de 17.78 € ? Ne devrait-il pas être de 16.78 € ?
Bonne journée,
Marion

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Marion,

Suite à notre appel, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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