Bonjour Fatma,
Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 28/12/2015. Aussi, je vous invite à patienter.
A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).
Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile