Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

dépassement de facture

CHRISTOPHE H.
CHRISTOPHE H.

CHRISTOPHE H.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour la facture de ma fille est passé de 10€ à 25€ ce mois ci ! vous avez une explication ? c'est noté : Rétablissement du débit WEB ! ça m'étonnerait fort qu'elle est dépassé 10Go au mois de décembre. Parce que là ça va pas le faire ...

Réponses

CHRISTOPHE H.
CHRISTOPHE H.

CHRISTOPHE H.

Niveau
0
13 / 100
points

apres verification elle a dépassé de 1.84 Go !
mais au lieu d'avoir la data à débit réduit, on lui colle automatiquement 10GO suplémentaire à 15 € !! je suis pas venu pour me faire avoir comme ceci !
j'aimerai que vous me redonniez mes 15€ sinon je file ailleurs et je porte plainte, car je n'ai donné mon aval nul part pour mettre automatiquement 10GO à 15€ quand il y a dépassement de forfait ! et là cela risque d'être plus chere qur 15€ !!
en espérant que votre geste commercial sera à la mesure de vos compétence...

Bonjour Christophe,

Le débit web est réduit à l'atteinte des 10Go. C'est le rétablisement du débit à la demande du client qui est facturé 15€ et non un dépassement de data, aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous souhaitez restreindre l'accès de votre fille aux possibilités de rechargement je vous invite à faire le nécessaire sur votre espace client ou bien à me communiquer les infos nécessaires en privé.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?