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Rétablissement du débit WEB

CHRISTOPHE H.
CHRISTOPHE H.

CHRISTOPHE H.

Niveau
0
13 / 100
points

j'ai eu quelqu'un de chez vous qui me renvoi ici ! je sais pas si je vais y arriver ..
sur ma facture j'ai une ligne : Rétablissement du débit WEB à 15€ (c'est une façon de vous soutirer de l'argent ) alors on fait comment si on veut pas de cette option ? car je n'ai pas cliqué sur ce sms je l'ai supprimé ! j'aurais du être juste en débit réduit ! point ! et hop 15€ dans mon nez sans rien avoir fait ! ou vous me rendez mes 15€ ou je parts avec mes 2 lignes à la concurrence en me chargeant de vous faire une pub du tonnerre sur les réseaux sociaux !! Car c'est vraiment abusé ! 15€ pour 1,805 Go de dépassement ! ça fait chère du Mo !!

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

MARIO V.
MARIO V.

MARIO V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'aimerai que l'on me dise comment faire pour éviter d'être facturer 15euros pour un dépassement de 2GO internet.?
Comme la personne (Christophe H.)
Merci de faire le nécessaire et de mettre au débit réduit comme cela doit se passer

Bonjour Mario,

L'offre dont vous bénéficiez est une offre promotionnelle qui vous propose 10 Go d'internet.

Au-delà de l'enveloppe incluse le débit est limité (équivalent d'une connexion "Edge").

Les usages (applications, mails, navigations, etc...) sont toujours possibles mais ralentis.

Vous avez la possibilité de souscrire l'option de rétablissement du débit qui est facturé 10 euros. Cette option ne peut pas être proposée gratuitement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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