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Question en attente de réponse

Problème avec la date de portabilité

alexia A.
alexia A.

alexia A.

Niveau
0
33 / 100
points

J'ai souscrit a un abonnement nrj mobile le 15/11/2015, la date de portabilité était au 1/12/2015, or je n'ai reçu ni sms pour activer ma ligne, ni courrier. Je n'ai pas reçu non plus mes identifiant. J'aimerais savoir comment faire pour activer ma ligne ? Merci

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Que donne votre suivi de commande en ligne ?
Pouvez-vous vérifier que vous n'avez aucun courrier dans votre boîte 'indésirables' ?
Cordialement,

alexia A.
alexia A.

alexia A.

Niveau
0
33 / 100
points

Non je n ai rien dans mes indésirables j ai reçu ma carte sim depuis le 23 novembre et depuis plus rien

alexia A.
alexia A.

alexia A.

Niveau
0
33 / 100
points

J'aimerais savoir comment faire pour activer ma lignes ? Ça va faire un mois bientôt que ma date de portabilite choisis sera dépasser
Merci de votre réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Je vous remercie pour toutes les informations et vous confirme la commande d'une nouvelle carte SIM gratuitement que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A sa réception je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile afin d'échanger le numéro de la carte SIM et relancer la portabilité.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

alexia A.
alexia A.

alexia A.

Niveau
0
33 / 100
points

J'ai bien reçu ma carte sim , à quand ma date de portabilite?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Alexia,

Je vous remercie d’avoir confirmé la réception de votre nouvelle carte SIM.
J’ai effectué la modification de celle-ci sur votre ligne et j’ai relancé la demande de portage de votre numéro. La portabilité est demandée au 12 Janvier 2016. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation. Jusqu’à cette date vous conservez l’usage de votre ligne actuelle.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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