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Question en attente de réponse

Option voyage activée, mais impossibilité de téléphoner depuis l'étranger.

MANON G.
MANON G.

MANON G.

Niveau
0
5 / 100
points

Premièrement je suis très déçue du manque de joignabilité de l'assistance mobile et de cette forme de "FAQ"qui est proposée au client. Nous ne souhaitons pas une communauté d'utilisateurs mais bien un service client présent et efficace. Depuis que je suis passée chez NRJ Mobile, j'ai eu droit à toutes sortes de problèmes. Le 2 décembre dernier, j'ai souscrit une option Voyage à 5€ pour 30 minutes d'appels et 60SMS en UE afin de profiter de mon mobile en Grèce, où je suis actuellement. C'est inacceptable d'enfermer le consommateur à ce point alors que de nombreux autres opérateurs permettent l'appel et l'envoi de SMS depuis l'étranger sans passer par une option. Non seulement elle est très chère, mais inefficace. Je ne peux accéder à aucun réseau téléphonique grec.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Manon,

Après analyse de votre dossier, je constate que l'option internationale n'est pas active. C'est ce service qui vous permet d'accéder au réseau étranger.

L'option voyage que vous avez souscrit vous permet d'avoir des avantages en termes de communications, pour éviter d'avoir un hors forfait trop élevé.

Il est donc normal que vous n'ayez pas pu utiliser votre service voyage sachant que la donnée technique qui vous permet de capter le réseau à l'étranger (option voyage), n'a pas été activée.

A ce jour, si vous êtes de retour sur le territoire français, je vous invite à procéder à la suppression de l'option voyage, car elle est à reconduction tacite. Vous pouvez effectuer cette suppression directement via votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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