Question en attente de réponse
conso web hors forfait malgré activation option internationale avec blocage Web?
Bonjour,
pour partir à l'étranger (république dominicaine) j'ai activé l'option internationale avec blocage Web. Ce jour, je constate une consommation Web hors forfait de 6Mo le 03/12/15 pour 86€19, j'aimerais savoir pourquoi?
Je n'ai envoyé que des SMS (8) et passé un appel à la messagerie par erreur de manipulation de mon tel (2€20...), je n'ai utilisé internet que via le Wifi de l’hôtel durant la semaine complète, je ne me suis pas inquiétée puisque internet à l'étranger via mon forfait tel était bloqué, j'aimerais donc comprendre.
Merci à l'avance.
Mme FERREIRA.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Nadège,
La data à l'étranger n'aurait pas dû vous être facturée il s'agit d'une anomalie. J'ai donc mis en place une régularisation dont le montant vous a été communiqué par SMS pour les consommations web depuis l'étranger.Le remboursement des sommes facturées à tort se fera sur la prochaine facture à partir de février 2016 (et en avoir sur les suivantes si le montant dépasse celui de la facture mensuelle).
Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile .
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
mettre les factures à mon nom titulaire de lanligne
Je souhaite que les factures soient libellées à mes noms et prénoms -
Problème de date pour prélèvement
Bonjour je souhaiterais changer la date de mon prélèvement mes rentre d'argent ce font le 6 je voudrais être prélevé le 6 de chaque mois -
Facturation sans carte sim
Je n'ai pas reçue ma carte sim mais je suis facturé pour cette période. J'ai recommandé une carte sim mais je ne suis pas sûr quand je vais la recevoir. Comment rectifier la...
-
