Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je suis bloqué en vacances ayant dépassé mon forfait 2h pouvez vous me débloquer?

MICKAEL S.
MICKAEL S.

MICKAEL S.

Niveau
0
4 / 100
points

Je viens de changer de forfait pour des appels illimités pouvez vous le mettre en place plus rapidement que le 9 /2?
Svp
Merci

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Malheureusement il n'est pas possible d'avancer la date de changement de votre forfait.

En effet, je vous informe qu'il est nécessaire d'avoir un délai de 15 jours (loi Hamon) avant la date de renouvellement de votre forfait (le 9 pour vous) pour qu'elle soit effective le mois d'après. Ce délai permet de pouvoir annuler votre demande si vous le souhaitez.

Votre migration ayant été demandée le 29/12/2015, elle ne pouvait donc se faire pour le 09/01/2016.

Aussi, vous avez la possibilité de recharger votre forfait, depuis votre espace client, pour pouvoir utiliser votre ligne.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?