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Question en attente de réponse

prélèvement 16.98 euros au lieu de 10 euros ? mon code promo est t'il activé ?

MICKAEL D.
MICKAEL D.

MICKAEL D.

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Bonjour je souhaite savoir si mon code promo a été validé pour le forfait 10GO à 10euros "PROMO SPECIAL 10 ANS" pendant 12 mois, j'ai vu sur le forum qu'il faut attendre 1 mois j'ai donc été prélevé de 16.98E mais je voit que la deuxiéme facture arrive et elle est aussi édité a 16.98E serai t'il envisageable de vérifier ?
J'ai pris le forfait NRJ Mobile spécial 10 ans
Cordialement.

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour MICKAEL,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture et sur les 11 suivantes.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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MIRELA N.
MIRELA N.

MIRELA N.

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Bonjour. Il en est De même pour moi. J'ai bien eu ma première facture calculée au prorata mais les deux suivantes étaient à 16,98 €.
Aussi je vous demande de procéder à l'application de cette réduction et le remboursement du trop perçu en votre faveur de mes deux premières factures. Merci.
p.s. : je précise que j'avais bien rentré le code et qu'on m'a demandé de remplir un contrat type pour lequel la réduction serait appliquée automatiquement. (tout ça par téléphone avec le service client)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mirela,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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