Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je souhaite savoir si mon code promo a été validé pour le forfait 10GO à 10euros "PROMO SPECIAL 10 ANS" pendant 12 mois, j'ai vu sur le forum qu'il faut attendre 1 mois j'ai donc été prélevé de 16.98E mais je voit que la deuxiéme facture arrive et elle est aussi édité a 16.98E serai t'il envisageable de vérifier ?
J'ai pris le forfait NRJ Mobile spécial 10 ans
Cordialement.
Réponses
Bonjour MICKAEL,
Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture et sur les 11 suivantes.
Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour. Il en est De même pour moi. J'ai bien eu ma première facture calculée au prorata mais les deux suivantes étaient à 16,98 €.
Aussi je vous demande de procéder à l'application de cette réduction et le remboursement du trop perçu en votre faveur de mes deux premières factures. Merci.
p.s. : je précise que j'avais bien rentré le code et qu'on m'a demandé de remplir un contrat type pour lequel la réduction serait appliquée automatiquement. (tout ça par téléphone avec le service client)
Bonjour Mirela,
Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous l'appliquer sur votre ligne. Par conséquent, il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Janvier 2016) et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bien profiter de la remise sur 12 mois complets.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.