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17€ de prelevement alors que je suis resté que 2 semaines chez NRJ ?

Dan N.
Dan N.

Dan N.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai reçu un prélevement hier d'une somme de 11.48 (ainsi qu'un prev de 5€... début décembre) pour une période ou je n'étais même pas encore client. De plus ! On m'a prélevé au total 16€ et des poussière pour le mois de Décembre alors que j'suis resté chez NRJ Mobile seulement 1 semaine et demi voir 2 semaines.
Je ne peux même plus accéder à mon espace client vu que je ne suis plus client.
Merci de faire le nécessaire au plus vite, mon numéro était le 0636679475.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Dan,

Les factures sont anticipées.

La facture de 5,66€ correspond à la facture d'ouverture de ligne de l'activation de votre ligne à votre jour de renouvellement de forfait.

Concernant la facture de 11,48€, rassurez-vous, un remboursement au prorata de la période non utilisé vous sera octroyé.

Une facture de clôture vous sera expédiée par courrier.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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