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Validation commande 423540461577 ?

Edouard D.
Edouard D.

Edouard D.

Niveau
0
15 / 100
points

J'ai fait la commande 423540461577 le 18/12/2015 avec portabilité de numéro. J'ai finalisé ma commande le jour même en ayant envoyé en pièce jointe tous les documents demandés (pièce identité, IBAN...). J'ai reçu le 19/12/2015 un message de EITSE m'indiquant que mon contrat reçu est valide et confirmé.
La portabilité de mon numéro devait être effective pour le 28/12/2015 comme indiqué dans mon contrat.
A ce jour, 28/12/2015, aucune carte SIM reçue (j'ai besoin d'une Nano SIM) et donc aucune portabilité.
Je ne sais pas où en est ma commande, pourquoi n'ais-je reçu aucune carte SIM ?
Je suis perdu et sans aucune information.
Merci pour votre réponse très rapide.
Cordialement

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Ne vous inquiétez pas : la portabilité va être décalée. Elle ne se déclenche que lorsque vous aurez reçu votre sim (lettre suivie) et en particulier lorsque la Poste aura transmis la bonne réception de la lettre suivie.
Ensuite, la portabilité vous sera communiquée (souvent il faut compter un délai de 3 jours min lorsque la bonne réception de la lettre suivie est confirmée par la Poste).

En procédant ainsi, vous ne serez pas sans téléphone.

Très cordialement,

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18486 / 40000
points
Equipe

Bonjour Edouard,

J'ai vérifié votre commande. Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées.

Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Je vous invite à patienter un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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