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Question en attente de réponse

Pourquoi ei telecom me preleve toujours mon forfait nrj alors que celui ci est resilie?

Mickael P.
Mickael P.

Mickael P.

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Bonjour jai resilie ma ligne nrj mobile et je suis passe chez virgin et pourtant on me preleve toujours jai appeler nrj Mobile et il me peuvent pas accede a Mon dossier et me dise de voir avec ei telecom pouvez vous stopper ce prélèvement et me rembourser mon trop perçu au plus vite

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Je constate que votre ligne a été résiliée en date du 15 Décembre 2015. La facture de 10€ éditée en date du 15 Décembre correspond à la période allant du 13 Décembre 2015 au 12 Janvier 2016.
Par conséquent, vous allez recevoir une facture de clôture avec un remboursement au prorata correspondant à la période allant du 16 Décembre 2015 au 12 Janvier 2016.
Cette facture sera éditée le 15 Janvier 2015.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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