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AMELIE B.
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Bonjour,
J'ai voulu effectuer un renouvellement de mobile et lors de la validation de la commande j'ai eu un message "une erreur est survenue........réessayez ultérieurement"
Quand je suis revenue dans le programme de renouvellement, il est dit :"Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de renouvellement de mobile est déjà en cours sur votre ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00."
Mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation ni rien...

Réponses

Bonjour Amélie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

AMELIE B.
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mon numéro de ligne est déjà dans mon profil! S'il vous faut plus d'information je vous invite à me joindre par mail!
Cela dit je pense qu'il y a un beug sur le site cic-mobile car je n'arrive toujours pas à finaliser ma commande...

AMELIE B.
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A chaque fois à la validation j'ai ce message : "
Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard." et ce depuis hier que j'essaie de passer commande!

Bonjour Amélie,

Avant toute chose, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Or, je vous confirme que votre numéro de ligne n'est pas renseigné dans votre profil Assistance Mobile.

Je vous invite soit à me l'indiquer, soit à le renseigner dans vos informations si vous ne souhaitez qu'il soit publié.

Merci pour votre compréhension et bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Amélie,

Je constate sur votre dossier que vous avez pu effectuer le renouvellement de mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
J'ai pourtant reçu aucun mail de confirmation et ma commande n’apparaît pas dans mon espace client...

AMELIE B.
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Bonjour,
J'ai enfin réussi à finaliser ma commande mais avec un envoi directement à la banque et non à mon domicile!
je pense vraiment qu'il y avait un problème sur le site cic-mobile... Merci néanmoins pour votre aide! et Bonne année a vous

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