Question en attente de réponse
suite au vol de mon portable ,comment changer l adresse de livraison de la carte sim et du telephone?
je suis en vacances chez mes parents où puis je changer l'adresse de livraison de la carte sim et du portable que j'ai commandé ?
Réponses
En fait j'ai fait le suspension de ma ligne puis la demande d'une nouvelle carte sim et j'ai commandé un nouveau portable là j'ai changé l'adresse mais la confirmation de commande était livré à mon adresse hors je pars en vacances donc sans intérêt.
du coup j'ai appelé l'assistance , j'ai eu un gentil monsieur qui a annulé ma commande de téléphone et puis pas de chance ça a coupé (ma faute j'étais dans le bus) donc là j'ai la confirmation d'annulation de commande de téléphone et je ne peux plus faire de commande de portable car ma ligne est suspendue .
question :
comment je fais pour être sûre que j'ai une commande de carte sim en cours (je n'en vois pas la trace ni dans mes mails ni sur le site)
à quoi va me servir la carte sim si je n'ai pas de téléphone ?
bref qui peut m'aider ?
j'essaie de rappeler l'assitance demain ..
hasta proxima
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Bonjour Lucie,
Si vous souhaitez recevoir un téléphone et une nouvelle carte Sim à une autre adresse pour un envoi ponctuel je vous invite à le faire lors de la commande. Votre ligne est toujours suspendue mais j'ai libéré l'accès au renouvellement de mobile pour que vous puissiez procéder depuis votre espace client.Vous avez bien une commande de Sim en cours qui va arriver chez vous mais ce n'est pas un inconvénient elle n'est utilisable qu'après activation. Vous pouvez donc en commander une autre à expédier chez vos parents.
Il faudra simplement revenir vers le Service Client à la réception de la carte afin l'activer et de remettre la ligne en service.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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