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Question en attente de réponse

4° jour sans réponse quand allez vous me répondre et m envoyer ma nouvelle carte sim ?

LAURENCE O.
LAURENCE O.

LAURENCE O.

Niveau
0
5 / 100
points

4° jour et toujours aucune réponse de votre part ! C'est honteux, je suis sans dans l'impossibilité d'être contactée et pouvoir donner des appels. j ai 2 enfants trouver vous cela normal en tant qu opérateur téléphonique que nous ne poussions communiquer.
Ne faites rien et je résilie les 3 autres contrats souscrit mi décembre chez vous dont 1 avec le même souci que le mien !!!
TOUS LES TESTES AYANT ETE FAITS, ENVOYER MOI UNE NOUVELLE CARTE SIM

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et je vous prie de nous excuser pour le temps que nous avons mis à vous répondre.
D'après les tests que vous avez effectués, votre carte SIM est défectueuse.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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