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Question en attente de réponse

pourquoi vous n'avez pas pris en compte mon changement de forfait?

JEROME G.
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JEROME G.

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Il y a quelques mois j'ai fais la demande suite à mon mécontentement car on me vendait un forfait qui allait être moins cher quelques semaines plus tard. J'ai lors de mon appel souscrit au forfait à 19.99eu mais apparamment vous continuez à me prélevez le forfait 24.99eu!!! Franchement je suis très déçu car j'avais passé beaucoup de temps pour au final rien!!!! Si vous ne me proposez pas quelque chose d'intéréssant je vais voir ailleurs, il me reste un an, je sais que sfr me reprendra sans problème en me rachetant mon forfait!!

Réponses

Bonjour Jérôme,

Votre changement d'offre vers le forfait efficio à 19€99 n'a pas été mise en place le 23 septembre dernier car vous avez demandé la portabilité sortante de votre ligne. Après l'annulation de votre résiliation, votre contrat est resté sur l'efficio de 2Go actuel.
Si vous souhaitez changer le tarif de votre forfait vous pouvez m'en faire la demande en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Bonne de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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Bonjour
Effectivement il y a eu un gros quiproquo à ce moment là. Bon, pour que je puisse prendre ce nouveau forfait, je vous donne les renseignements que vous m'avez donné, c'est 0xxx0, ma banque est le cic à Sxxxxn 1xxx0. Pouvez vous faire un petit geste commercial sur le 1er mois?
Il commence quand le nouveau forfait? Dans l'attente de votre reponse, cdlt
gestin jerome

Bonjour Jérôme,

Votre changement d'offre vers le forfait efficio à 19€99 est fixé au 23 janvier prochain. Il vous réengage sur 24 mois à la prise d'effet de la modification.
Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'une nouvelle carte Sim chez vous à St André (à l'adresse indiquée sur votre espace client).

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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JEROME G.
JEROME G.

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bonjour

J'ai recu votre reponse. Mon adresse n'est plus la bonne, j'habite a narbonne. Pourquoi le forfait se réengage t il sur 24 mois?

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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comment fait on pour modifier son adresse car je ne trouve pas la bonne rubrique

Bonjour Jérôme,

Je constate que vous avez pu effectuer le changement de coordonnées sur votre espace client hier. J'ai donc reprogrammé votre changement d'offre, les dates et conditions n'ont pas été modifiées mais vous recevrez le courrier de confirmation et la Sim à utiliser à partir du 23 directement à votre nouvelle adresse.
Les forfaits efficio sont soumis à un engagement de 24 mois, c'est la raison pour laquelle le tarif de 19,99€ repousse votre date de fin d'engagement au 22 janvier 2018.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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